فريقنا موجود لخدمتكم بكل ود واهتمام، من لحظة تصفحك للمنتج وحتى بعد التوصيل – لأن راحتك تهمنا!
1. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يتم إرسال رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني حين شحن الطلب .
2. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج. أما إذا لم يكن هناك خلل، فيمكنك إرجاعه خلال الفترة المحددة 48 ساعة ، ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
3. هل توجد تقييمات للمنتجات؟
نعم، يمكنك الإطلاع على آراء العملاء في صفحة المنتج على المتجر.
4. هل توفرون الدفع عند الاستلام؟
نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام .
لكن حرصًا على راحتك وضمان أفضل تجربة، المنتجات الكبيرة مثل الألعاب الحركية والبكجات لا تشمل هذه الخدمة نظرًا لارتفاع قيمتها، وتتوفر لها طرق دفع إلكترونية آمنة وسهلة.
5. هل سأحصل على فاتورة؟
نعم، يتم إرسال الفاتورة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام الطلب، كما يمكنك تحميلها من حسابك.
6. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال صفحة “اتصل بنا” في الموقع.
7. هل يمكنني تخصيص الطلب (مثل تغليف هدية أو رسالة شخصية)؟
نعم، نوفر لك إمكانية إضافة بطاقة إهداء خاصة مع طلبك، عند اختيارك أحد صناديق ستيم او منتسوري.
أما التغليف الخارجي فلا يتوفر حالياً،
8. هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
نعم، بشرط أن لم يتم شحن الطلب بعد. الرجاء التواصل معنا بأسرع وقت.
9. ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر الدفع عبر بطاقات الائتمان، مدى، Apple Pay، وغيرها من الوسائل الإلكترونية الآمنة.
10. هل يمكنني تحديد وقت التسليم؟
يتوفر خيارين للتوصيل:
شركات الشحن: التوصيل خلال 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
التوصيل الفوري داخل مدينة جدة: متوفر بمبلغ رمزي لضمان استلام أسرع.
11. هل توجد خدمة الاشتراك للتنبيهات؟
نعم، يمكنك الاشتراك في نشرتنا البريدية لتلقي التنبيهات والعروض الجديدة.
12. هل يمكنني طلب منتج غير متوفر حالياً؟
نعم، تواصل معنا وسنعلمك فور توفره أو إمكانية توفيره عند الطلب.
13. هل يمكنني حفظ المنتجات المفضلة؟
نعم، يمكنك إضافة المنتجات إلى “المفضلة” والرجوع إليها لاحقاً من حسابك.
14. هل يمكنني تقديم شكوى أو ملاحظة؟
بالطبع، رضاك يهمنا. يمكنك إرسال شكواك أو ملاحظتك عبر البريد الإلكتروني أو صفحة “اتصل بنا”.
15. هل يمكنني التحقق من حالة الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك من خلال التواصل معنا.
16. هل تقدمون خصم على الطلبات الكبيرة؟
نعم، تتوفر خصومات خاصة عند الشراء بكميات. يُرجى التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
17. هل يمكنني الحصول على استشارة قبل الشراء؟
نعم، يسعدنا مساعدتك في اختيار المنتج المناسب من خلال فريق خدمة العملاء.
