أولاً: سياسة الاسترجاع نحن في ليلز بوكس نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونفهم أن العميل قد يغير رأيه أحيانًا. لذا نمنح عملائنا إمكانية استرجاع الطلب في الحالات التالية:
شروط الاسترجاع:
- يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو تالف.
- مرفق بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
المنتجات غير قابلة للاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو حسب الطلب.
إجراءات الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو "اتصل بنا" خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة لحالة المنتج.
- بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات إعادة المنتج.
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
- في بعض الحالات، مثل الدفع عبر تمارا أو بعض المحافظ الرقمية، قد تتأخر البنوك أو مزودي الخدمة في تحويل المبلغ، وهو أمر خارج عن إرادتنا، ونُقدر صبركم وتفهمكم.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- في الوقت الحالي، لا نوفر خدمة الاستبدال، مكنك فقط استرجاع المبلغ خلال المدة المسموح بها وفق الشروط الموضحة أعلاه، ثم إعادة الطلب من جديد في حال رغبت في منتج بديل.
- يمكنك فقط استرجاع المبلغ خلال المدة المسموح بها وفق الشروط أعلاه، ثم إعادة الطلب من جديد إذا رغبت في منتج بديل.
ملاحظات مهمة:
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- في حال استلامكم منتجًا خاطئًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح المشكلة.
- إذا ثبت وجود خطأ من جانبنا، سيتم اتخاذ اللازم لمعالجة الأمر على الفور، دون تحميلكم أي تكاليف إضافية.
